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FAQ - Questions fréquentes
La taille de la plaque sur votre écran est déterminée par la résolution de l'écran de votre ordinateur. Les plaques de porte sont toujours affichées selon l'échelle relative au texte. Elles seront conformes à votre modèle et aux mesures spécifiées dans votre commande.
Comment passer commande sur plaquedeporte.fr?
Vous avez le choix entre deux options. Vous pouvez concevoir entièrement une plaque de porte ou choisir un modèle (si votre propriétaire/association a d'ores et déjà créé un modèle pour votre résidence).
Pour commander une plaque de porte conçue entièrement par vos soins: rendez-vous sur Créer votre propre plaque de porte, choisissez un type de plaque, le caractère du texte, la taille du caractère, les couleurs unies et votre texte.
Pour vérifier si votre propriétaire ou votre association a déjà téléchargé un modèle, rendez-vous sur Commander une plaque de porte à partir d’un modèle et effectuez une recherche à l'aide du n° commerçant de votre association ou à l'aide du nom de l'association ou de l'adresse de la propriété. Les correspondances (modèles) trouvées dépendent des critères de recherche saisis. Vérifiez que les détails du modèle choisi sont corrects et conformes à ceux de votre association. Si aucun modèle n'a été téléchargé, un message apparaîtra. Vous devrez par exemple vérifier l'orthographe.
Est-ce que les vis sont incluses?
Oui. Toutes les plaques de porte sont livrées avec les vis correspondantes pour une fixation sur des surfaces en bois. Si la plaque de porte doit être installée sur un autre matériau, brique ou béton par exemple, nous vous recommandons de vous les procurer auprès de votre magasin d'outillage local. Plaquedeporte.fr est dans l'impossibilité de vous fournir des vis spéciales puisqu'elles sont simplement de types trop différents pour nous permettre de les avoir en stock. Les plaques de porte sans trous de vis sont livrées avec de l’adhésif double face.
Comment savoir si ma commande a été correctement validée?
Plaquedeporte.fr vous enverra un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail spécifiée dans votre commande, immédiatement après réception. Cet e-mail peut prendre quelques minutes avant d'arriver dans votre messagerie. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande dans les deux heures qui suivent, veuillez nous contacter par e-mail à info@plaquedeporte.fr.
De combien sont les frais de port?
Les frais de port sont de €5 pour toutes les expéditions en dépit de la taille de la commande.
Combien de temps devrais-je attendre avant de recevoir ma plaque de porte?
Plaquedeporte.fr a pour objectif de vous livrer en 10 jours ouvrables maximum. Nous ne sommes cependant pas responsables des retards dus aux ruptures de stock temporaires de matériaux et aux services postaux.
Que dois-je faire si mon produit est endommagé à la réception?
Si votre produit est endommagé à la livraison, vous devez le retourner immédiatement à plaquedeporte.fr à l’adresse indiquée ci-dessous:
plaquedeporte.fr
Box 55679
SE-102 15 Stockholm
Suède
Plaquedeporte.fr vous renverra gratuitement une plaque de rechange et remboursera tous frais de port supplémentaires.
Comment dois-je payer?
Plaquedeporte.fr vous permet de bénéficier d’un paiement sécurisé par carte bancaire.
Nous acceptons actuellement la carte VISA et la Mastercard/Eurocard. Si vous désirez régler votre commande par carte de crédit, la transaction est effectuée par notre partenaire Samport, qui garantit un paiement sécurisé et rapide.
Instructions pratiques:
- 1. Une fois que vous avez choisi votre produit, sélectionnez Carte de crédit comme méthode de paiement. Vous serez immédiatement dirigé vers le serveur de paiement sécurisé de Samport.
- 2. Choisissez le type de carte (Visa ou Mastercard/Eurocard), entrez le numéro de votre carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel (code CVV). Le code CVV est composé de 3 chiffres imprimés sur la signature au dos de votre carte de crédit.
- 3. Le système vérifie les informations de votre carte et si le solde de votre compte est suffisant.
- 4. Le montant est déduit directement de votre compte.
Puis-je bénéficier d'un droit d'annulation?
Non. Vous ne pouvez bénéficier d’aucun droit d'annulation pour les produits conçus à la commande conformément à la Loi suédoise sur les ventes directes à domicile et à distance, (2005:59), Section 2,5. Car selon les accords à distance, les produits fabriqués à la commande ou modifiés de manière significative conformément aux instructions spécifiques du client sont exclusivement d’apparence personnalisée.
Où puis-je créer un modèle pour mon association ou mon lotissement?
Pour télécharger ou modifier le modèle d'une propriété, vous devez être en possession d'un identifiant et d'un mot de passe. Si vous n’avez pas déjà reçu un mot de passe, contactez-nous par e-mail à l’adresse info@plaquedeporte.fr, en indiquant le nom de votre association, le numéro commerçant et l’adresse. Une fois votre identifiant et mot de passe utilisateur reçus, vous n'avez qu'à vous connecter sur Créer et enregistrer un modèle et entrez le modèle, le caractère, la taille de caractère, les lettres minuscules/majuscules, les lettres capitales et les couleurs unies (si applicables) de la plaque voulue. Veuillez vous rappeler de ne pas utiliser de tailles de caractère excessives puisque ce peut être difficilement adaptable aux noms longs. Plaquedeporte.fr vous recommande une taille de caractère de 14 mm maximum. Pour finir, enregistrez le modèle.
Après avoir enregistré un modèle pour mon association, puis-je encore le modifier?
Oui. Vous pouvez modifier un modèle si vous êtes en possession d’un identifiant utilisateur et d’un mot de passe.
Mon association peut-elle acheter en une seule fois de nouvelles plaques de porte pour l'ensemble de ses membres? Accordez-vous une remise pour les achats groupés?
Oui. Il est possible de commander plusieurs plaques de porte à la fois. Pour votre association, le plus simple est de créer et sauvegarder un modèle dans la catégorie Créer et enregistrer un modèle. Si vous n’avez pas encore reçu d’identifiant et de mot de passe utilisateur, veuillez nous contacter à l’adresse info@plaquedeporte.fr. Vous pourrez ainsi commander via la catégorie Commander une plaque de porte à partir d'un modèle. Une fois toutes vos plaques de porte sélectionnées dans votre panier, choisissez votre méthode de paiement et confirmer la commande. Nous vous accordons automatiquement une remise si votre panier compte plus de 10 plaques de porte. Cette remise est de 10% de la valeur de la commande, hors frais de port et de facturation (si applicable).